放眼企业微信公众号，尤其是快消品企业，十有八九半死不活。　　　

究其原因，一是意识的问题，微信公众号在企业传播推广体系中与消费者的连接价值认知不足，导致不够重视，资源

投入有限；二是能力的问题，即使意识到了，但不知道如何充分挖掘其价值，当然也包括公众号本身的运营能力问题。　　　

微信公众号作为口碑营销与粉丝连接与互动的重要平台，用好了，能获得四两拨千斤推广效果。今天先从一个小点开

始，但千万别小看，做好这点就足以让公众号粉丝“活”起来！　　　

在开始前，请你想象一下，如果你企业的公众号是一个人，它会是一个怎样的人，它有怎样的人物性格？　　　

你可能会纳闷，人物性格？这又不是写剧本，和公众号有啥关系？　　　

不但有关系，而且关系大了　　　

你想啊，一个美女／帅哥（内容够靓），站在你面前，没有表情、没有情绪，即使TA是刘诗诗／金城武，在那照本宣

科，久而久之，你也会索然无味，所以这个人物先不说内涵那么深的道道，首先TA一定得会调（动）情（绪）啊，让

大家感受TA是一个“鲜活的人”，有温度有情感的人，对粉丝味口的人，这样传递出来的信息才会有附着力，受众才

能“活”起来。　　　

要做事先做人！　　　

销售产品之前，先要销售你自己！其实做快消品企业公众号就是这么浅显的道理，对味！对味！对味！只有大部分的

精力放在解决对粉丝味口上，才有可能能卖更多的产品！　　　

当然公众号这个“人物”，毕竟不是剧本里的人物可以有不同场景、不同角色之间、通过故事相互碰撞把人物刻画地

更加丰满，它更像一个评书的场景，评书人在观众面前，通过讲述故事的动作、表情、语调、情绪在刻画故事人物同

时，也在展现评书人的性格，最后与故事一起呈现给观众一个完整的效果。所以即使同一个故事，不同的评书人呈现

的效果也会不同，而公众号在一定程度上可以理解为一个评书人！　　　

人物是有形象、行为、语言、心理的，细节的，而性格是人物的灵魂，看到了性格，就看到了人，抓住了性格，人物

就活脱了。因此，性格刻画不但是塑造人物形象的最佳切入点，而且是人物形象塑造成功与否的最终衡量标准。　　　

这里有几条关于快消品企业公众号人物性格塑造的建议，供你参考：　　

1、公众号需要传承和诠释品牌形象　　　

如果品牌是一个人，TA是一个怎样的人，很多快消品企业不太重视品牌形象塑造，部分是因为推广资源有限所致，而

现在微信公众号恰恰是向消费者诠释品牌形象的上佳载体。　　　

快消品企业的品牌形象比较多规划成产品提供者的形象（也可以是使用者形象、购买者形象、或者消费者期待的形象

），所以就有什么专家、什么大师之类的。当然公众号人物还不能仅仅停留在这个层面，即使专家也有其它各种社会

身份，也有七情六欲。　　　

比如：某婴幼儿奶粉品牌，被塑造成一个质检专家的形象，如果仅仅停留这个层面消费者触动不会太明显，但微信公

众号能进一步，把他还是一位慈父的性格，通过各种活动和内容刻画出来，这样传递的信息就更能引起消费者的共鸣

了。　　　

2、在生活中找到人物原型　　　

在现实生活中找到你想设定的人物原型，当然也可以由不同人物原型提炼加工而成，“杂取种种，合成一个”，理解

了TA的世界观和思考方式，同时也感知到TA内心的障碍所在，这样在塑造人物性格时就有了明确的导航，知道TA会怎

么做，怎么说，把这些点点滴滴融入到微信公众号的内容和活动中，这样TA就是真实存在的，你也就能逐步感受到一

个饱满的人物形象。　　　

比如： 针对餐饮酒店的调味品企业，可以把公众号人物原型设定为追求上进的年轻厨师，找几个有代表性的年轻厨

师，了解他们的世界观和思考方式，了解他们的困惑，了解他们的日常生活，从中加工提炼合成一个，再总结列出这

个人物十条性格特点，作为日后人物塑造的指引。

3、有稳定清晰的世界观　　　

一般来说，人物的性格和世界观需要鲜明，充满存在感，让你可以清晰地感知其立场。　　　

最理想的效果，就是在特定情境下，你能预判该人物的选择，譬如你想“撩”撩哥，他一定会说，还是“嫖”吧！如

果你设定一个情境，却不知道你的人物会如何选择，那就说明TA的世界观还不够鲜明。　　　

4、放大人物身上的特质　　　

能表达人物身上独特的点，比如，一个选择、一个细节、一个词语、一句话，你只需要放大它，不用考虑其它，单是

把这一种技巧玩出花来，就会有人给你献花，当然可能是向日葵。画人物肖像漫画的就很好把握这个技巧，比如这个

人鼻子大或龅牙，就夸张的表达凸显这个特质。　　　

塑造和放大人物身上独特的点，对快消品企业公众号尤为重要，做好了，可获得极高的辨识度！

5、制造人物内心的障碍或矛盾　　　

我们经常看到有些影视作品会通过制造障碍或矛盾，让人物面临两难抉择，这也是塑造人物的最好方法之一，比如《

血战钢锯岭》，二战上等兵军医戴斯蒙德•道斯，因为坚持自己信仰，上前线却拒绝携带武器上战场。　　　

当然公众号无法像影视作品，能创造那么有力条件来制造这种障碍或矛盾，但我们可以制造人物现实与理想之间的落

差或冲突，这样才能做出戏来，才能有高潮，才能吸引你的眼球，调动你的情绪，才能让你欲罢不能。　　　

快消品企业公众号可以表达自己坚持什么理想，为消费者着想，拒绝添加什么成分，而消费者不了解反而损失了很多

生意机会，等等，这个不同企业可根据自身情况来制作这样矛盾。　　　

6、有趣的缺点　　　

缺点，可以让角色更人性化，更像我们自己。当然有个前提，这个缺点是有趣的，让粉丝可以接受的，而不是让人皱

眉的。　　　

企业在面对公众时，往往希望展现一个完美形象，但人无完人，太过了就不真实，所以适当的缺点，特别是有趣的缺

点更能拉近与粉丝的距离。　　　

比如：化妆品企业，在塑造公众号人物性格时，可以赋予人物臭美的缺点，因为臭美她就能产生有很多搞笑的言行，

因为臭美，对化妆品往往鸡蛋里挑骨头，对产品品质要求更加严。　　　

7、强烈的欲望　　　

这是人物必不可缺的一个特点，因为 “欲望”，才能驱动人物内心，做出各种行为，在影视作品中，它直接决定了故

事的主线走向。比如在励志类的剧情中，主角的“欲望”就是达到目标，实现梦想；在言情类剧情中，主角的“欲望

”是和所爱的人在一起。　　　

这点对快消品企业来说，可以把企业愿景融入进去，当然要巧妙有趣，不要太口号了！还有千万别硬筛到内容里，要

潜移默化植入。　　　

8、检核你塑造的公众号人物性格　　　

检核设定的公众号性格与粉丝实际感受到的性格之间的差异。

检核粉丝实际感受到的性格是否对其味口。

设定的人物角色是什么？是一个怎样的形象？

喜欢TA什么？你的粉丝感受到了吗？

TA缺点是什么？你的粉丝感受到了吗？能接受吗？　　　

公众号人物性格相比影视作品要简单的多，借鉴其中的一些方法来运营公众号还是大有用武之地！