2016年即将结束，新年也快来临，工作到了末尾，企业少不了做年终总结？运营人员该如何做年终总结呢？

1、新媒体运营

在我的观点里一直觉得新媒体运营的年终报告是比较难写的，一方面是因为它本身工作过于琐碎蛮难体系化的去总结

（对于时间管理能力弱的更是如此），另一方面则是由于很多公司自身也没想清楚新媒体的价值在哪，只是觉得它是

现在的标配，招新媒体运营纯粹是为了跟上时代的步伐。

（观点发表完毕，我们工作继续）在新媒体运营的年终报告中最基础的就是微信公众号后台自带的数据，比如图文数

据（累计阅读量、单篇最高阅读量、单篇最高分享数、平均阅读量、平均图文打开率）、用户数据（累计粉丝、累计

新增粉丝数、累计取关粉丝数、累计净增粉丝书、单日最高增长数）。

再往下深挖是新媒体渠道给产品带来的数据效果，包含新媒体引入多少用户量，这些用户的活跃度、付费转化、客单

价、复购率等数据。

另外就是可以具体的在报告中补充一些关键节（亮）点以及对应的经验总结。比方说在过去的一年里做了哪些优质的

爆款文章和活动，除了常规的晒数据展成果，在这些关键节点对应的策略和执行细节也都可以在报告中进行分享。

在完成了对操作层面的基础数据和关键节点的分析总结后，还可以做一些众号号的竞品分析，找到自己可优化的方向

以及可参考的竞品，并以此为基础来为公众号明年在用户、内容、互动、活动上做规划。

2、内容运营

内容运营的年终报告工作梳理可以按照执行的工作等级高低来划分，主要包含这5个方向：内容编辑、专题策划、内容

输出、内容品牌传播、内容功能优化。

1） 内容编辑

这部分工作的数据分析项同新媒体运营类似，主要为内容功能的总体流量、内容点击率、内容互动量、以及内容更新

策划（数量/类型）的总结和方法论的沉淀。

2）专题策划

专题策划的汇报则可以为截止到目前策划的专题数量和对应的UV、PV、互动量、分享量，对产品某一数据的提升效果

。这里的数据除了大家常规熟知的用户量和留存率、转化率，还可以是指产品内特定属性和特定行为人群数量在总人

群的占比变化情况。

3）内容输出

内容输出通俗点讲就是内容型的对外合作，除了常规的自媒体平台的数据汇总，其实还可以说说在过去一年里跟哪些

公司合作了什么项目，其中获得的收益方向是什么，以及具体的效果如何。

4）内容品牌传播

它是内容的整合营销，在数据的业绩体现在产品核心数据变化、站内专题数据、站外内容输出数据、社交平台传播数

据、媒体报道数据、百度指数数据、KOL传播等数据情况。

5）内容功能优化

这项工作的的完成流程为：内容运营发现问题并给出解决方案，产品经理落到产品原型图、技术同学负责实现。这块

工作的汇报主要是检验功能的优化对数据的提升效果如何。比如我们添加了相关内容推荐的功能，用户的步长得到30%

的大幅提升。

3、活动策划

活动本身就自带数据快速增长的属性，所以在我看来活动策划类的年终报告应该是相对好写的。

1）总体数据

运营可以先整体说这个一年做了多少场活动，累计带来的效果如何，平均每月的投入产出比怎样？

2）根据运营目的分类

总结完全年的活动策划之后，就到了具体的分类梳理。通常情况下是建议大家可以把活动归类为引新型活动、用户留

存型活动、用户转化型活动、用户复购型活动，阐明不同类型活动所对应的活动数量和策略及效果。

3）营销工具复用

考虑到活动本身是具有时效性且不可沉淀的，但是现在都讲究精细化运营，所以活动策划在做项目报告的时候其实还

可以重点提一下各种营销工具对业务目标达成的促进效果。

比方说折扣券是否比满减券更有利于提升客单价给力，秒杀券是否真的期待了提升流量的效果等等。主要说这一年用

了哪些营销工具，对应的效果如何，哪些是可以值得继续完善复用的，在这些可以复用的工具中其中有哪些是你创建。

4、用户运营

这里分享下我在《跟小贤学运营》这本书里边给用户运营下的定义：用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关

度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行的策略组合。

所以想做好用户运营需要解决非常核心的两个工作方向：怎么去了解产品的用户，如何发动用户去达成运营目的。

1）了解用户

了解用户比较初级的是做用户访谈和调研，比较靠谱是搭建用户数据分析模型，其实目前在市场上已经有成熟的工具

（GrowingIO/友盟/talkingdata）可以帮助用户运营快速完成这项工作。

运营在这个过程中主要扮演的角色是通过数据分析洞察用户行为特征和趋势，进而提出一些假设来反哺产品或者运营

手段的执行，然后在假设执行过程中去验证整个用户模型的正确性。

2）发动用户

通过一些常见的运营手段去发动用户去完成某项任务，这些手段包含：建立用户沟通渠道。策划活动、社群运营、用

户包装。在这部分可以量化的就是你掌握多少的KOL，他们为产品做了多少的贡献，有哪些媒体报道了产品里的特色

用户。

5、渠道运营

渠道运营的年终报告主要考察运营是否将公司预算花到刀刃上，在数据上体现在各个渠道预算支出情况，对于下载用

户量、用户的后续留存和支付转化情况。

说完整体之后，渠道运营的同学还可以总结这一年在渠道上做了哪些活动和异业合作，在应用市场上是否有获过一些

奖，有没有登顶榜首，或者在ASO上做出了哪些成绩！（欢迎补充渠道的年终总结方向）

以上是按照运营岗位的划分来写年终报告的思路，最后我们总结下做好年终总结的核心技（套）巧（路）。

1）有条理

这一点在文章的开头就说到过了，撰写年终报告其实就是给运营同学1-2周的时间去思考和沉淀在过去一年做的事情，

把平时做的看似杂乱无章的事情归纳到成体系的运营方法论框架里边。

2）数据化

不管你是做什么方向的运营，都要尽可能数据化，数据的绝对值能够证明你这一年做了多少事情，数据的相对值可直

观的看到接下来一年的改进方向。

3）有对比

有时候为了体现自己的工作的成绩，可以适当的做一些对比，把自己的工作同去年对比，或者同竞品对比，或者同隔

壁部门对比，对比能够帮助大家做好处的判断。

4）有经验沉淀

年终总结是过去一年工作的呈现，经验沉淀是你未来潜力的体现，当你沉淀的越深刻提炼的观点越有指导价值，那离

涨薪这事就越近啦。

5）参考岗位说明

如果你对以上四点年终写作技巧掌握得不是很顺畅的话，这里分享一个写年终总结的必杀技。可以尝试按照岗位需求

来写，因为好的岗位需求说明已经明确框定了你的工作方向和关键的数据指标。